CRM для Call центру
Сьогодні кол-центр є необхідною частиною бізнесу, успіх якого залежить від активного спілкування з потенційними клієнтами. Використання CRM для колл центру дає можливість автоматизувати процес обдзвону клієнтської бази, помітно підвищуючи ефективність роботи компанії. IT DEV GROUP пропонує створити програмний продукт, який можна використовувати для колл-центру, підвищуючи його продуктивність.
Які завдання вирішує CRM для Колл центру?
Впровадивши CRM для колл центру в роботу своєї компанії, ви отримаєте можливість:
- значно автоматизувати процес здійснення дзвінків абонентам із бази даних;
- здійснювати періодичний автодозвон, переходячи від одного абонента до іншого;
- виконувати швидку розсилку повідомлень;
- швидкого обдзвону клієнтів з бази, використовуючи кілька каналів зв'язку;
- зберігати результати дзвінків і фіксувати діалог.
Суть розробленого програмного забезпечення полягає в тому, що програма самостійно додзвонюється до абонента, використовуючи номер телефону, що міститься в базі даних. У цьому випадку оператору залишається лише провести бесіду і вказати результат розмови, вибравши відповідний варіант із запропонованих.
Чому важливо використовувати CRM для Колл-центру?
CRM Call центру дає можливість виключити так званий "людський фактор" з процесу обдзвону клієнтів, коли необхідно багато процесів виконувати вручну. Тепер не потрібен Excel-файл з базою номерів телефонів, з якого оператор копіює номер, вставляє в програму для здійснення дзвінків і чекає на виклик. У цьому випадку, оператору легко помилитися і пропустити деякі номери. Наша програма автоматично здійснює набір номера зі списку і, в разі успішного з'єднання, передає бесіду вільному оператору.
Завдяки створеній Call центр CRM ви можете бути абсолютно впевнені, що дзвінок абоненту був дійсно здійснений. У результаті ви отримаєте:
- повну автоматизацію процесу;
- раціональне використання робочих кадрів;
- значну економію коштів за рахунок зменшення кількості операторів;
- як наслідок - зростання прибутку.
Етапи розробки
Створення CRM для Call центру складається з таких етапів:
- Проведення аналізу бізнес-процесів компанії, які потребують автоматизації.
- Складання технічного завдання на розробку CRM.
- Розробка дизайну.
- Верстка сайту.
- Програмування функціоналу, необхідного для вирішення поставлених завдань.
- Тестування CRM.
- Навчання персоналу роботі зі створеною системою автоматизації.
Терміни та вартість
Ціна і терміни розробки системи автоматизації залежать від ваших вимог до функціональності та дизайну. У середньому розробка CRM займає від 2-х місяців. Дізнатися точніші терміни і розцінки можна, надіславши запит на пошту info@it-devgroup.com або залишивши заявку на нашому сайті.
Замовити CRM для Call центру просто зараз
Замовити CRM для Call центру просто зараз
- команду професіоналів під проєкт із досвідом розробки CRM понад 5 років;
- глибоке вивчення специфіки роботи вашої компанії;
- реалізацію системи автоматизації з можливістю розширення функціоналу в майбутньому;
- підтримку і навчання під час впровадження та використання.
Користуючись нашим програмним продуктом, ви отримуєте можливість значно підвищити свою продуктивність і, як наслідок, дохід.
Звертайтеся до нас - ми зробимо ваш бізнес продуктивнішим!
