1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • В моей компании работает человек

Ваша заявка успешно отправлена!

Внедрение CRM на предприятии: плюсы, о которых вы могли не знать

Трудно переоценить роль CRM-технологий в автоматизации важнейших бизнес-процессов организации. Именно за счет оптимизации операций, на которые ранее требовалось потратить значительно больше времени, обеспечивается высокая продуктивность сотрудников и наблюдается расширения влияния бизнеса.

Задачи, которые помогают решить CRM-системы

Грамотное внедрение CRM на предприятии позволяет решать важные бизнес-задачи:

    1. Формирование единой клиентской базы, обеспечивающей удобство доступа к необходимой информации.
      • Гарантия сохранности контактных данных.
      • Создание отдельных целевых групп.
      • Развитие отношений с клиентами.
      • Мотивация совершения повторных заказов.
      • Организация эффективного взаимодействия между разными подразделениями фирмы.
    2. Оптимизация процесса реализации.
      • Выявление категорий наиболее перспективных клиентов на основании оценки агрегированных данных.
      • Планирование и контроль работы менеджеров.
      • Разработка специальных предложений с целью продвижения сопутствующих товаров и услуг.
      • Сокращение временных затрат на оформление сделки.
    3. Повышение качества сервиса.

      Внедрение CRM системы позволяет разрабатывать эффективные рекламные стратегии и обеспечивать индивидуальный подход к каждому клиенту в соответствии с его интересами, информировать о предстоящих акциях и программах лояльности, товарах, приглашать на тематические мероприятия и т.д.

      разработка crm системы для бизнеса

Возможности CRM-систем

Преимущества CRM-технологий открывают практически безграничные возможности для проведения маркетингового анализа, а также выявления рисков и перспективных направлений. Также благодаря аналитическим CRM-системам возможно:

      • аргументировать необходимость вывода на рынок новой продукции, товаров, услуг;
      • применять наиболее результативные маркетинговые инструменты;
      • отслеживать результативность работы персонала;
      • повышать уровень профессионализма сотрудников;
      • аккумулировать сведения о поточных и потенциальных клиентах, поставщиках, бизнес-партнерах, конкурентах.

Результаты внедрения CRM-системы

Жизненный цикл CRM-системы включает три стадии, на каждой из которых достигаются определенные результаты.

      1. Интеграция – обеспечивается рост эффективности и производительности. В итоге формируется подробная клиентская база, готовая к дальнейшему использованию и занесению информации обо всех взаимодействиях с потребителем.
      2. Анализ – на этом этапе осуществляется исследование потребностей клиентов, анализируются поведенческие факторы, на основании чего принимаются стратегические решения.
      3. Действие – происходит укрепление взаимосвязей между компанией и клиентами, проводятся мероприятия направленные на повышение лояльности и уровня доверия. Происходит усовершенствование бизнес-процессов.

Чтобы оценить результаты внедрения CRM системы необходимо анализировать ключевые показатели до и после реализации проекта, сегментированные по клиентским сегментам и бизнес-процессам.

внедрение crm системы на предприятии

Оценка эффективности внедрения CRM-систем

Ключевыми элементами, на основании которых возможно оценить эффективность внедрения CRM-систем являются:

      • количество заказов;
      • динамика продаж по существующим клиентским сегментам;
      • среднее время с момента первого контакта до оформления сделки;
      • количество отказов;
      • количество покупок, совершаемых новыми клиентами;
      • совокупный доход;
      • продуктивность персонала (число покупателей, обслуживаемых одним менеджером);
      • число повторных продаж;
      • динамика затрат на проведение рекламных компаний.

Разработка персональной CRM-системы

Компания IT DEV GROUP предлагает реализацию персональных систем автоматизации и управления взаимодействия с клиентами для вашего бизнеса. Разработка CRM адаптированной для конкретных потребностей бизнеса позволит организовать функционал системы в соответствии со спецификой вашей деятельности и получить максимальную отдачу от использования подобной системы. Кроме того, вы платите за персональную CRM-систему один раз, в отличие от готовых решений, присутствующих на рынке, за пользование которыми предусмотрена ежемесячная абонплата.

Опубликовано: 31.05.2017