Основные функции CRM систем

Автоматизация многих важных бизнес-процессов давно стала неотъемлемым атрибутом успешной бизнес-деятельности. Сфера управления взаимоотношениями с клиентами также не стоит на месте. Функциональные возможности CRM-систем все чаще привлекают внимание владельцев бизнеса, стремящихся оптимизировать работу персонала и повысить качество обслуживания, а вместе с тем и увеличить рентабельность собственных инвестиций.

Ключевые возможности CRM-систем

Возможности CRM системы достаточно обширные и предоставляют возможность оптимизации важнейших бизнес-операций, ориентированных на построение взаимовыгодных и продуктивных отношений с покупателями, заказчиками, персоналом, партнерами и поставщиками.

Функции CRM-систем

Основные функции CRM системы предполагают эффективную организацию процессов:

• планирования и координирования взаимосвязей с клиентами;
• отслеживания этапов продвижения продолжительных сделок;
• структурирование информации о котрагентах;
• анализ результатов в сфере продаж, маркетинга и обслуживания.

Функции CRM системы позволяют обеспечить:

1. Ведение единой базы данных.

   Сохранение подробной информации о контактах компании, обеспечивает удобный доступ к необходимым сведениям любому из сотрудников.

2. Усовершенствование отношений с клиентами.

   Анализ истории заказов и откликов на маркетинговые взаимодействия позволяет выявлять приоритетные направления для построения рекламной стратегии в соответствии с интересами конкретных потребителей (или групп, сегментов).

3. Отслеживание потенциальных и заключенных сделок.

   CRM-система обеспечивает контроль процесса проведения сделок, позволяет осуществлять аналитическое прогнозирование возможных результатов. Учет успешно завершенных сделок предупреждает возникновение конфликтных ситуаций.

4. Контроль результативности сотрудников.

   Создавая в CRM-системе задачи и устанавливая предполагаемые сроки выполнения можно не только планировать работу компании, но и оптимизировать взаимодействие между отдельными сотрудниками и подразделениями.

5. Подготовка шаблонов коммерческих предложений.

   Благодаря использованию встроенных шаблонов коммерческих предложений, можно максимально быстро подготавливать рекламные рассылки для разных категорий контрагентов.

6. Создание отчетов.

   Формирование отчетности по различным направлениям позволяет сегментировать целевую аудиторию, выявлять наиболее перспективных клиентов, разрабатывать и вносить правки в текущую маркетинговую стратегию.

7. Анализ эффективности рекламных кампаний.

   Агрегирование данных о реакции клиентов на проводимые акции, динамике повторных покупок, совершенных в период акций, учет дисконтов и бонусов позволяет определять наиболее эффективные маркетинговые инструменты для каждой целевой категории.

Профессиональная разработка персональной CRM-системы

В настоящее время на рынке CRM-технологий присутствует масса готовых решений. Определиться с выбором оптимального варианта может помочь лишь обзор возможностей CRM. При подробном рассмотрении может показаться, что функционал системы намного превышает потребности вашего бизнеса. В подобном случае рациональным решением может оказаться разработка CRM-системы с учетом специфики деятельности и ключевых бизнес-процессов вашей организации. Специалисты компании IT DEV GROUP осуществляют разработку CRM различной сложности и создают оптимальную конфигурацию, ориентируясь на максимальное удобство использования и решения поставленных бизнес-задач.