Основные функции CRM систем

Автоматизация многих важных бизнес-процессов давно стала неотъемлемым атрибутом успешной бизнес-деятельности. Сфера управления взаимоотношениями с клиентами также не стоит на месте. Функциональные возможности CRM-систем все чаще привлекают внимание владельцев бизнеса, стремящихся оптимизировать работу персонала и повысить качество обслуживания, а вместе с тем и увеличить рентабельность собственных инвестиций.
Ключевые возможности CRM-систем
Возможности CRM системы достаточно обширные и предоставляют возможность оптимизации важнейших бизнес-операций, ориентированных на построение взаимовыгодных и продуктивных отношений с покупателями, заказчиками, персоналом, партнерами и поставщиками.
Функции CRM-систем
Основные функции CRM системы предполагают эффективную организацию процессов:
- планирования и координирования взаимосвязей с клиентами;
- отслеживания этапов продвижения продолжительных сделок;
- структурирование информации о котрагентах;
- анализ результатов в сфере продаж, маркетинга и обслуживания.
Функции CRM системы позволяют обеспечить:
- Ведение единой базы данных.
Сохранение подробной информации о контактах компании, обеспечивает удобный доступ к необходимым сведениям любому из сотрудников.
- Усовершенствование отношений с клиентами.
Анализ истории заказов и откликов на маркетинговые взаимодействия позволяет выявлять приоритетные направления для построения рекламной стратегии в соответствии с интересами конкретных потребителей (или групп, сегментов).
- Отслеживание потенциальных и заключенных сделок.
CRM-система обеспечивает контроль процесса проведения сделок, позволяет осуществлять аналитическое прогнозирование возможных результатов. Учет успешно завершенных сделок предупреждает возникновение конфликтных ситуаций.
- Контроль результативности сотрудников.
Создавая в CRM-системе задачи и устанавливая предполагаемые сроки выполнения можно не только планировать работу компании, но и оптимизировать взаимодействие между отдельными сотрудниками и подразделениями.
- Подготовка шаблонов коммерческих предложений.
Благодаря использованию встроенных шаблонов коммерческих предложений, можно максимально быстро подготавливать рекламные рассылки для разных категорий контрагентов.
- Создание отчетов.
Формирование отчетности по различным направлениям позволяет сегментировать целевую аудиторию, выявлять наиболее перспективных клиентов, разрабатывать и вносить правки в текущую маркетинговую стратегию.
- Анализ эффективности рекламных кампаний.
Агрегирование данных о реакции клиентов на проводимые акции, динамике повторных покупок, совершенных в период акций, учет дисконтов и бонусов позволяет определять наиболее эффективные маркетинговые инструменты для каждой целевой категории.
Профессиональная разработка персональной CRM-системы
В настоящее время на рынке CRM-технологий присутствует масса готовых решений. Определиться с выбором оптимального варианта может помочь лишь обзор возможностей CRM. При подробном рассмотрении может показаться, что функционал системы намного превышает потребности вашего бизнеса. В подобном случае рациональным решением может оказаться разработка CRM-системы с учетом специфики деятельности и ключевых бизнес-процессов вашей организации. Специалисты компании IT DEV GROUP осуществляют разработку CRM различной сложности и создают оптимальную конфигурацию, ориентируясь на максимальное удобство использования и решения поставленных бизнес-задач.
Опубликовано: 31.05.2017