1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • В моей компании работает человек

Ваша заявка успешно отправлена!

Классификация CRM систем

На современном этапе развития использование CRM-технологий стало неотъемлемым звеном в цепочке «клиент – компания». Рынок систем автоматизации бизнес-процессов наполнен множеством различных предложений, и чтобы определиться с правильным выбором, необходимо понять, какие бывают CRM системы.

Классификация CRM-систем

Существуют разные классификации CRM-систем. Одной из наиболее распространенных считается классификация CRM систем в соответствии со степенью обработки информации и типом решаемых бизнес-задача.

  1. Операционные – позволяют осуществлять введение данных и получать быстрый доступ к информации в разрезе событий, задач, контактов, проектов, партнеров и т.д.

    Данный класс имеет непосредственное отношение к оптимизации взаимодействия с клиентами и позволяет организовать эффективное:

    • планирование контактов с клиентами;
    • отслеживание влияния рекламных воздействий;
    • накопление, сегментирование и оценка информации о контрагентах фирмы;
    • контроль всех этапов сделок и сложных проектов.

    Операционная CRM-система может стать отличным вариантом для компаний, занимающихся масштабными и длительными проектами, с привлечением многих специалистов или наличием нескольких филиалов. Также выбор будет актуальным для фирм, осуществляющих оптовые или розничные продажи, предоставляющих услуги и т.д.

  2. Аналитические – позволяют автоматизировать процессы анализа данных в различных направлениях:
    • воронка продаж;
    • аналитика результативности маркетинговых мероприятий;
    • оценка эффективности продаж в различных товарных категориях и отдельных продуктах;
    • анализ целевых групп потребителей;
    • сегментирование аудитории в разрезе всевозможных критериев (регион, возраст, пол, история заказов, откликов на рекламные акции и т.д.).

    Осуществление аналитической деятельности помогает вырабатывать эффективные стратегии продвижения, сбыта, управления персоналом, улучшать уровень сервиса.

    Благодаря возможности слияния с системами ведения учета аналитические CRM-системы могут выполнять ряд дополнительных функций:

    • анализ складских остатков и поступления материалов, товаров;
    • оценка товарного ассортимента;
    • отслеживание динамики цен;
    • анализ объемов реализации.

    Данный тип CRM отвечает целям стратегического менеджмента и актуален для розничных и мелкооптовых сетей, предприятий предоставляющих услуги массового спроса.

  3. Коллаборативные – предоставляют широкие возможности для интеграции используемых каналов связи для максимально тесного взаимодействия с клиентами. Предполагает проведение всевозможных опросов о качестве продукта, наличие функционала позволяющего пользователям отслеживать текущее состояние заказа, подключать сервис уведомления по SMS об отправке товара, прибытии на склад и т.д.

    Этот класс является незаменимым для организаций, которые стремятся обеспечить:

    • максимально продуктивное взаимодействие со своими клиентами;
    • увеличение продаж в наиболее перспективных целевых категориях;
    • высокую скорость обработки и выполнения заказов;
    • эффективное накопление, систематизирование и анализ информации по многочисленным направлениям.

какие бывают crm системы

Разработка CRM-системы для эффективной оптимизации бизнес-процессов

Нередко предлагаемые варианты реализации CRM-проектов не удовлетворяют всех потребностей бизнеса. В подобной ситуации единственно верным вариантом является разработка CRM в соответствии со спецификой поставленных бизнес-задач компании.

IT DEV GROUP предлагает реализацию персональных CRM-систем, адаптированных под потребности конкретного бизнеса и позволяющих автоматизировать ключевые процессы, обеспечивая максимальную продуктивность и удобство использования.

Опубликовано: 31.05.2017