1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • Сколько людей работает в Вашей компании?

Ваша заявка успешно отправлена!

Какую CRM систему выбрать для интернет магазина?

CRM система для интернет-магазина может открыть дополнительные возможности для привлечения качественной целевой аудитории. Автоматизируя обработку поступающих заявок и других важных бизнес-процессов, можно обеспечить высокий уровень обслуживания и увеличить объемы реализации.

CRM для интернет-магазина

CRM для интернет магазина просто необходимы для обеспечения максимальной эффективности его деятельности. Они являются не только важнейшим инструментом для построения взаимоотношений с потенциальными и постоянными клиентами, но и позволяют оптимизировать работу всех сотрудников компании.

Интеграция CRM и интернет магазина нужна для ведения единой клиентской базы и сохранения полной истории заказов, маркетинговых влияний и откликов. Использование CRM-системы позволяет:

  • оптимизировать аналитические процессы;
  • сегментировать покупателей в разрезе различных показателей;
  • выделять наиболее перспективные клиентские группы, категории товаров;
  • организовывать эффективную лидогенерацию;
  • снизить расходную часть благодаря анализу источников целевого трафика.

Внедрение на веб-сайте специальной формы подачи заявки позволяет получать уведомления на почту и в автоматическом режиме формировать в базе новый контакт, с выставлением соответствующей задачи для менеджеров.

crm система для интернет магазина

Благодаря данному функционалу можно существенно ускорить и оптимизировать процесс обработки поступающих заявок, избежать ошибок и неточностей, которые могли бы возникнуть при обработке информации в телефонном режиме. Таким образом, удается не только значительно сократить время обслуживания одного покупателя, но и улучшить качество сервиса, что оказывает позитивное влияние на уровень лояльности и доверия к компании, а в перспективе и на объемы реализации.

Как выбрать CRM-систему для интернет-магазина?

Размышляя над тем, какую CRM систему выбрать для интернет-магазина, необходимо четко определиться с тем, какие функции должно выполнять данное программное обеспечение. Владельцем интернет-магазинов следует обратить особое внимание на следующие возможности:

  • учет и ведение базы клиентов;
  • хранение истории взаимодействий с покупателями;
  • слияние с IP-телефонией;
  • генерирование автоматических напоминаний о важных событиях (осуществление доставки, обратный звонок для уточнения недостающих сведений и т.д.);
  • интеграция с Google Analytics для сбора важной статистической информации (откуда приходят посетители, сколько времени проводят на сайте, где находятся географически и т.д.);
  • интегрирование с веб-сайтом;
  • настройка массовых SMS и email-рассылок клиентам (о статусе выполнения заказа, даты и приблизительного времени доставки, сведениях о предстоящих акциях).

На рынке CRM-технологий присутствует достаточно много предложений, способных удовлетворить потребности бизнеса разного уровня (малый, средний, крупный) и направлений (оптовая, розничная торговля, сфера услуг, интернет-магазины). Популярностью среди представителей интернет-магазинов пользуются следующие CRM-системы:

  • Битрикс24
  • Мегаплан
  • Клиентская база
  • ZohoCRM
  • AmoCRM

При большом разнообразии выбрать CRM-систему в соответствии со спецификой конкретного бизнеса может быть достаточно сложно. Основной функционал у большинства CRM совпадает, при этом стоимость может колебаться в зависимости от предлагаемых тарифных планов. В зависимости от тарифа возможно предоставление доступа лишь к определенным функциям или наличие ограничений по количеству пользователей. Еще одной особенностью подобного программного обеспечения является необходимость ежемесячной (иногда ежегодной) оплаты за использование. Плата может рассчитываться исходя из количества активных пользователей, либо быть постоянной.

разработка системы crm

Разработка персональной CRM-системы

Лучшая CRM система для интернет магазина – это та, возможности которой адаптированы под индивидуальные потребности бизнес-деятельности.

Студия IT DEV GROUP предлагает разработку персональной CRM-системы в соответствии с конкретными бизнес-процессами вашей компании. Разработка CRM в нашей компании – это получение готового программного решения, реализованного с учетом особенностей вашей бизнес-сферы и способного оптимизировать ключевые рабочие процессы и решить поставленные бизнес-задачи именно так, как того требует ваш бизнес.

Опубликовано: 01.06.2017