1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • В моей компании работает человек

Ваша заявка успешно отправлена!

Задачи для маркетинга и менеджмента, решаемые в CRM системе

CRM-системы позволяют оптимизировать большинство рабочих процессов, связанных с администрированием и управлением продажами, проведением маркетинговых кампаний, а также взаимодействием с клиентами. Решая задачи маркетинга с помощью функционала CRM-систем возможно не только вести рекламные компании, но и совершенствовать текущие стратегии в соответствии с полученной аналитикой.

Маркетинговые задачи, решаемые в CRM-системе

Основная задача маркетинга заключается в необходимости понять потребности целевых клиентов и оптимизировать бизнес-процессы таким образом, чтобы удовлетворять данные потребности, повысив при этом объемы продаж и доходность бизнеса. Именно с этой задачей помогают справиться современные CRM, повышая эффективность рекламных мероприятий и решая ключевые задачи по маркетингу:

  1. Управление маркетинговыми акциями:
    • контроль и распределение рекламных бюджетов;
    • координирование сроков проведения;
    • определение и анализ целевой аудитории;
    • оценка результатов.
  2. Автоматизация и тестирование email-рассылок.
  3. Ведение программ лояльности:
    • отслеживание нескольких программ одновременно;
    • анализ клиентской активности;
    • учет и управление дисконтными и бонусными картами;
    • возможность интеграции дополнительных поощрений для постоянных клиентов.
  4. Возможность получения и систематизации аналитических данных о предпочтениях клиентов:
    • определение наиболее перспективных/ прибыльных категорий товаров;
    • сегментирование клиентов в соответствии с потребительской активностью, историей покупок, откликами на маркетинговые взаимодействия.

 

Читать также: Какую CRM систему выбрать для интернет-магазина

 

Управленческие задачи, решаемые с помощью CRM-систем

Решение задач по менеджменту возможно благодаря обширному функционалу, которые предоставляют современные CRM-технологии. При этом различные CRM-системы позволяют решать основные задачи менеджмента, такие как:

  • ведение базы клиентских данных и истории взаимодействий;
  • получение информации о текущем состоянии заказа;
  • распределение задач между подразделениями и отдельными сотрудниками;
  • делегирование полномочий;
  • улучшение качества обслуживания за счет сокращения времени необходимого на извлечение информации о клиенте и обработку заказа;
  • прогнозирование объемов реализации;
  • возможность формирования индивидуального подхода к каждому клиенту;
  • анализ покупательской активности покупателей и определение отдельных целевых групп для взаимодействия (физические лица, малый, средний, крупный бизнес).

 

Читать также: Рейтинг CRM систем. Лучшие CRM 2017

 

Как выбрать CRM-систему для бизнеса?

Выбирать программное обеспечение следует с учетом специфики бизнес-деятельности, а также исходя из того какие задачи по менеджменту и маркетингу необходимо решать. Сегодня CRM-технологии представлены в формате облачных (предполагают решение задач по маркетингу онлайн) и десктопных (необходима предварительная установка) сервисов.

Большинство предложений присутствующих на рынке CRM-обеспечения являются универсальными и разработаны с учетом наиболее популярных бизнес-потребностей. При этом зачастую слишком обширный функционал является излишним. В связи с этим более рациональным капиталовложением является разработка CRM в соответствии с индивидуальными нуждами конкретного бизнеса. К тому же, заказывая разработку персональной системы, вам не нужно будет платить ежемесячную абонентскую плату за доступ к сервису.

Опубликовано: 31.07.2017