1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • В моей компании работает человек

Ваша заявка успешно отправлена!

Ключевые отличия B2B и B2C

Различия между B2B и B2C обусловлены спецификой взаимоотношений, между компанией предлагающей определенные товары или услуги и конечным потребителем. Попробуем разобраться, в том, что такое B2B и B2C, что их объединяет, а что отличает.

Что значит B2B? Это коммерческие взаимоотношения, в которых в роли потребителя выступают различные организации и компании. Система продаж B2B предполагает взаимодействие по принципу «бизнес для бизнеса», в то время как B2C – это взаимодействие между бизнесом и конечным потребителем.

Общими чертами эффективных веб-сайтов в обоих случаях являются:

  • четкая структура;
  • удобство использования;
  • качественное продающее содержимое;
  • возможность посетителя получить информацию об интересующем продукте/ услуге.

Большинство принципов юзабилити сайта изначально используемых для сегмента «бизнес для потребителя», сегодня реализованы и для B2B-сайтов. При этом ключевые отличия обусловлены спецификой потребностей бизнес-клиентов.

Отличия юзабилити B2B и B2C

  1. Торговые площадки B2B разрабатывается с учетом того, что B2B-сегменту не свойственно импульсивное принятие решения о покупке. Сделки, заключаемые в данном сегменте – это, как правило, следствие длительного процесса, в котором принимают участие несколько человек. Именно поэтому при создании сайтов, ориентированных на бизнес-сегмент необходимо:
    • Предоставлять содержимое (экспертные и тематические статьи, исследования, видеозаписи, техдокументацию, справочники и т.д.), помогающее пользователям на первоначальном этапе поиска понять суть проблемы и возможности, которые открывает использование продукта/ услуги.
    • Делать акцент на преимуществах и моментах, которые не только способны выделить вас от конкурентов, но и впечатлить посетителей.
    • Использовать максимально структурированный формат подачи информации. Для демонстрации конкурентных преимуществ бизнеса, товара или услуги отличный вариант – сравнительные таблицы.
    • Предоставить возможность использовать инструменты, позволяющие поделиться информацией с целью дальнейшего обсуждения и принятия решения.
  2. B2B сайт должен предоставлять сведения о совместимости продуктов. Как правило, покупки в B2B-сегменте ориентированы на дальнейшую интеграцию в существующую бизнес-систему. Поэтому для многих продуктов указание сведений о совместимости является обязательным (например, программное обеспечение, компьютерная и офисная техника, оборудование).
  3. Содержимое должно быть рассчитано не только на потребности представителя организации, отвечающего за принятие решения о покупке, но и сотрудников, которые будут непосредственно использовать продукт. Предоставляемая информация должна:
    • демонстрировать особенности и детали продукта;
    • подтверждать легкость его использования;
    • описывать условия гарантийной поддержки;

    Также необходимо позаботиться об указании:

    • стоимости;
    • надежности;
    • возможностей интеграции;
    • преимуществ, гарантирующих высокую рентабельность вложенных средств.

Отличия продаж B2B и B2C

Циклу продаж в В2В-бизнесе свойственна длительный процесс принятия решений и зачастую выбор более высоких ценников. При этом площадка B2B должна демонстрировать специфику ценообразование. В отличие от B2C-предложений, где, как правило, используются простые цены, неизменные независимо от покупателя, в B2B-сегменте возможно значительное колебание цен. При этом важно позаботиться о том, чтобы на веб-сайте были указаны, если не точные цены, то, как минимум тарифная сетка, позволяющая ориентироваться в ценовом диапазоне. Подобный прием не только произведет позитивное впечатление на посетителя, но и остеит нецелевую аудиторию. Также важно, чтобы UX дизайн был разработан с учетом требований бизнеса различного масштаба. Построение структуры веб-ресурса вокруг бизнес-сегментов различного уровня (например, малый, средний, крупный бизнес) позволяет удовлетворить интересы большинства пользователей. При этом стоит обозначать четкие критерии, отличающие малый бизнес от среднего, а средний от крупного. Это может быть как количество сотрудников, так и другие параметры.

 

Читать также: В чем особенности маркетинга B2B по сравнению с B2C

 

Подведем итоги

Сайты для В2В и B2C-сегмента имеют как много общего, так и существенные отличия. Важно помнить, что продающий ресурс, ориентированный на бизнес должен создаваться с учетом:

  • корпоративных потребностей;
  • длительности цикла принятия решения (совершения покупки);
  • специфики содержимого способного удовлетворить запросы, как конечного потребителя, так и высшего руководства.

Компания IT DEV GROUP предлагает заказать разработку сайта, которая будет реализована с учетом специфики вашего бизнес-сегмента и обеспечит правильное взаимодействие с целевой аудиторией.

Опубликовано: 27.07.2017