1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • Сколько людей работает в Вашей компании?

Ваша заявка успешно отправлена!

CRM, как мощный инструмент управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами

CRM система управления взаимоотношениями с клиентами представляет собой программное обеспечение, позволяющее оптимизировать бизнес-процессы, связанные взаимодействием с клиентами. Грамотное внедрение CRM-систем позволяет:

  • увеличить объемы реализации;
  • сохранять информацию о заказчиках и в дальнейшем использовать ее для анализа;
  • оптимизировать текущие рекламные стратегии, руководствуясь полученными аналитическими сведениями;
  • улучшить качество обслуживания.

Разработка стратегии управления предприятием розничной и оптовой торговли

Использование CRM-систем позволяет организовать эффективное управление предприятием розничной и оптовой торговли и разрабатывать результативные стратегии исходя из интересов покупателей. Хранение и анализ полученных данных открывает широкие возможности для:

  • ведения баз данных покупателей;
  • оценки истории заказов, используемых маркетинговых инструментов и реакции на них;
  • получения четко сегментированной целевой аудитории;
  • определения целевых групп по различным категориям продукции;
  • создания отдельных сегментов для сотрудничества (например, юридические и физические лица);
  • изучения сведений о предпочтениях клиентов;
  • разработки индивидуального подхода к каждому покупателю;
  • формированию лояльности и доверия к компании.

управление эффективностью торговли

Возможности управления интернет-торговлей

В условиях глобализации и высокой конкуренции важнейшим аспектом является ориентация на индивидуальные потребности конечного потребителя, в связи с этим стратегия управления взаимоотношениями с клиентами выходит на первый план. Именно персонализированный подход позволяет организовать успешное управление интернет торговлей.

Автоматизированная система управления розничной и оптовой торговлей обеспечивает существенную оптимизацию ключевых бизнес-процессов и их результативности, что оказывает позитивное влияние на уровень прибыльности.

Ключевые функции систем управления взаимоотношениями с клиентами

  1. Управление эффективностью торговли.
    • Регистрация клиентских заявок.
    • Отслеживание текущего состояния заказа.
    • Оптимизация работы контакт-центра.
    • Доступ к статистическим отчетам о работе сервисной службы.
    • Планирование и прогнозирование продаж по товарным группам и отдельным клиентским сегментам.
    • Ведение учета и обеспечение рационализации расходов на обслуживание.
  2. Повышение эффективности маркетинговых мероприятий.
    • Координирование рекламных акций (контроль бюджетов, сроков, ЦА, наличия отклика).
    • Автоматизация email-рассылок.
    • Аналитика предпочтений по разным категориям товаров.
  3. Управление качеством торговли и программами лояльности.
    • Возможность одновременного запуска параллельных программ.
    • Учет общей суммы реализации и количества совершенных заказов.
    • Изучение клиентской активности.
    • Администрирование карт (бонусных, скидочных), подарочных сертификатов.
    • Внедрение систем поощрения для постоянных покупателей.
    • Учет дисконтов и бонусов.
  4. Управление розничной торговлей и связями внутри организации.
    • Автоматизация бизнес-процессов в сфере реализации (списание товаров), маркетинга и обслуживания.
    • Внедрение проверенных методов взаимодействия с клиентами.
    • Применение дифференцированного подхода.
    • Сведение к минимуму возникновение ошибок и просчетов при выполнении рутинных операций.
    • Распределение задач между сотрудниками, делегирование полномочий.
    • Организация процесса подготовки новых сотрудников.

Достоинства современных CRM-систем

Программное обеспечение, ориентированное на управление взаимоотношениями с клиентами при грамотном применении помогает максимально увеличить продуктивность и обеспечить существенный рост рентабельности бизнеса. Подобный эффект достигается благодаря:

  • четкой сегментации клиентской базы, выявления наиболее доходных групп потребителей;
  • стимулированию повторных продаж (приобретения сопутствующих товаров);
  • повышение качества сервиса ведет к росту числа лояльных клиентов и уровня доходности;
  • сбор и интерпретация аналитических данных помогает выработать эффективные управленческие и маркетинговые стратегии;
  • существование единой информационной базы снижает трудозатраты на поиск потенциальных покупателей и обработку информации.

Эффективное внедрение CRM-системы

стратегия управления взаимоотношениями с клиентами

Стоит помнить, что эффективность CRM-систем гарантируется лишь при соблюдении определенных условий:

  • Обеспечение системного подхода и правильной настройки отдельных модулей.
  • Глубокое овладение функционалом системы сотрудниками.
  • Выбор типа продукта должен осуществляться в соответствии с бизнес-задачами компании.

Реализация персональной CRM-системы

Преимущества CRM-систем трудно переоценить, однако вместе с тем недостатком предложений существующих на рынке подобных услуг является обязательная ежемесячная абонентская плата. Разработка CRM-системы от компании IT DEV GROUP – это реализация персонального программного обеспечения в соответствии с индивидуальными потребностями вашего бизнеса и адаптация функционала с учетом специфики бизнес-задач, которые необходимо решать. Программа, разработанная нашими специалистами, является готовым решением для вашего бизнеса, которое не предусматривает ежемесячных платежей за использование, оплата за проект производиться однократно.

Опубликовано: 31.05.2017