1/5

  • Укажите Ваши контактные данные

  • Какая услуга Вам нужна?

    или
  • Укажит ссылку на текущий сайт

  • Какие задачи должен решить сайт?

  • В моей компании работает человек

Ваша заявка успешно отправлена!

ТОП 10 ошибок юзабилити интернет магазина

От удобства использования интернет-магазина во многом зависит лояльность пользователей и показатели конверсии. Попробуем разобраться, какие типичные ошибки юзабилити «огорчают» ваших потенциальных клиентов и препятствуют росту продаж.

Основные ошибки юзабилити сайта

Отсутствие описание товара в корзине.

Некоторые покупатели грешат тем, что сразу не принимают решение о покупке, а откладывают его на потом. Добавив желаемые товары в корзину, пользователь в дальнейшем может отправиться просматривать ее содержимое. Поэтому важно побеспокоиться о возможности изучения характеристик «отложенного» товара.

типичные ошибки юзабилити

Громоздкая форма регистрации.

Регистрационная форма, содержащая огромное количество полей – элемент, ухудшающий юзабилити интернет магазина. Пользователю может быть непонятно, для чего ему сообщать о себе столько данных. Также существует риск, что пользователь передумает совершать покупку, если требование о регистрации всплывет на этапе оформления заказа.

неудобная форма регистрации

Отсутствие информации о наличии товара.

Об отсутствии товара, пользователь узнает, лишь перейдя на страницу понравившегося товара. При этом на странице предложений ничто не говорит о том, что товар недоступен для приобретения.

отсутствие информации о наличии

Не указывается стоимость доставки.

Если сведения о стоимости доставки не указаны, это может приводить к дальнейшим отказам от оформления заказа. Подобная неясность негативно воспринимается покупателями.

не указывают стоимость доставки

Возникают непонятные ошибки.

Даже если отсутствие цен на доставку не отпугнет потенциального клиента, то на следующем шаге оформления заказа он столкнется с новой загадкой. После ввода адреса возникает сообщение с просьбой заполнить поле «Склад», которое на экране не отображается.

основные ошибки юзабилити сайта

Отсутствие быстрого заказа.

Существует категория пользователей, для которых скорость оформления критична. Поэтому стоит предоставить им возможность максимально простой покупки. Также не стоит перегружать обычную форму заказа лишними полями. Спрашивайте у покупателя только ту информацию, которая действительно необходима для принятия заказа.

отсутствие кнопки быстрого заказа

Отсутствие фильтров и помощи при выборе.

На примере, приведенном ниже видно, что единственный фильтр, который способен помочь пользователю с выбором – это цена. Не лучшее решение для хорошего юзабилити сайта. Подобное представление товаров подойдет лишь тем, кто сам досконально разбирается в марках и характеристиках ноутбуков. А для большинства потенциальных клиентов такая картина, вероятнее всего, станет последним, что они увидят в этом интернет-магазине перед тем, как закрыть вкладку. Задача интернет-магазина – сделать выбор и покупку товара максимально простой. Необходимо не только позаботиться о наличии фильтров, но и предусмотреть такие варианты отображения как:

  • Топ продаж.
  • Новинки.
  • Акции.
  • Рекомендуем.

 

Читать также: Как создать продающую карточку товара для интернет магазина?

 

отсутствие фильтров в меню

Навязчивое появление формы обратного звонка.

Если пользователь провел на сайте менее минуты, то он вряд ли успел сориентироваться и хочет задавать какие-либо вопросы. Целесообразнее создавать заметную кнопку заказа звонка, которая не помешает посетителю, изучать интересующую его информацию.

навязчивая форма обратной связи

Огромные выпадающие меню.

Выпадающее меню – не лучший способ навигации. Во-первых, это крайне неудобно для пользователей мобильных устройств, а во-вторых, нагромождение длинного списка подкатегорий делает просмотр неудобным даже для пользователей компьютеров и ноутбуков.

неудобное и большое выпадающее меню

Неоднозначность ожидаемых результатов.

Зачастую оформление заказа происходит на сайтах в несколько этапов. При этом пользователь должен четко понимать, что произойдет после совершенного действия. Использование кнопок с названием «Далее» или «Продолжить» оставляет пользователя в некоторой неизвестности. Лучше использовать названия, несущие смысловую нагрузку. Например, «Выбор способа доставки» или «Проверить данные и завершить оформление заказа».

типичные ошибки юзабилити

Как проверить юзабилити веб-сайта?

Списки, демонстрирующие основные ошибки юзабилити сайта можно продолжать до бесконечности. Именно от подобных ошибок во многом зависит популярность и успешность интернет-магазинов. При разработке сайтов крайне важно учитывать удобство покупателей и не упускать даже деталей, которые на первый взгляд кажутся несущественными.

 

Читать также: Почему посетители не становятся покупателями?

 

Средства, инвестируемые в продвижение сайта в интернете, могут оказаться потраченными зря, если посетитель, попадая на веб-ресурс, сталкивается с проблемами юзабилити. Чтобы ваш интернет-магазин работал эффективно и мотивировал посетителей к совершению конверсионных действий, рекомендуем провести юзабилити аудит. Данная проверка поможет выявить «слабые» места в юзабилити вашего веб-ресурса и разработать рекомендации, которые помогут исправить ситуацию.

Опубликовано: 31.07.2017